Политика возврата
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Этот документ определяет условия и порядок возврата средств за услуги и товары.
1.2. Данные условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
1.3. Каждый случай возврата рассматривается индивидуально в соответствии с законодательством Украины.
2. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА УСЛУГИ
2.1. Полная сумма (100%) возвращается в случаях:
Отмена консультации со стороны Исполнителя
Технические проблемы на стороне Исполнителя, которые делают невозможным предоставление услуги
Отказ от услуги более чем за 24 часа до начала консультации
Болезнь Исполнителя
Форс-мажорные обстоятельства
2.2. Возврат средств не осуществляется:
После предоставления услуги в полном объеме
При нарушении клиентом правил проведения консультации
При неявке на консультацию в согласованное время (оплата осуществляется за зарезервированное время)
При опоздании более чем на 15 минут (время консультации сокращается на время опоздания без перерасчета стоимости)
При нарушении запрета на видео- и аудиозапись консультации
При агрессивном поведении клиента
При разглашении конфиденциальной информации
3. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
3.1. Условия возврата товаров:
В течение 14 дней после получения
В неповрежденном состоянии
В оригинальной упаковке
Без следов использования
Со всеми комплектующими и подарками
3.2. Не подлежат возврату:
Товары, изготовленные индивидуально под заказ
Использованные или активированные товары
Товары с нарушенной упаковкой
Поврежденные товары
Товары, бывшие в употреблении
Товары без оригинальной упаковки
Со всеми комплектующими и подарками
3.2. Не подлежат возврату:
Товары, изготовленные индивидуально под заказ
Использованные или активированные товары
Товары с нарушенной упаковкой
Поврежденные товары
Товары, бывшие в употреблении
Товары без оригинальной упаковки и документов
4. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА
4.1 Для возврата средств за услуги необходимо:
Написать заявление на возврат
Указать причину возврата
Предоставить подтверждение оплаты
Указать реквизиты для возврата средств
4.2. Для возврата товара необходимо:
Заполнить заявление на возврат
Предоставить чек или подтверждение оплаты
Предоставить фото/видео товара
Вернуть товар в надлежащем состоянии
Указать реквизиты для возврата средств
4.3. Срок рассмотрения заявления:
До 3 рабочих дней для стандартных случаев
До 7 рабочих дней при необходимости дополнительной проверки
4.4. Срок возврата средств:
До 7 банковских дней после одобрения заявления
До 14 банковских дней при межбанковском переводе
5. РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ
5.1. При возврате товара:
Расходы на доставку товара обратно оплачивает Заказчик
Первоначальные расходы на доставку не возмещаются
В случае брака все расходы на доставку оплачивает Исполнитель
5.2. Особые условия доставки:
Товар должен быть надлежащим образом упакован
Отправление с описью вложения
Страхование отправления на полную стоимость
6. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. Претензии по качеству принимаются:
В течение 24 часов после получения товара
В письменной форме
С фото или видео подтверждением
С детальным описанием недостатков
6.2. Порядок рассмотрения претензий:
Проверка обоснованности претензии
Экспертиза качества (при необходимости)
Принятие решения о возврате
Уведомление клиента о результате
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1 Настоящие условия возврата являются частью договора оферты.
7.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в эти условия.
7.3. Актуальная версия условий всегда доступна на сайте.
7.4. При возникновении споров приоритет имеют нормы законодательства Украины о защите прав потребителей.