Політика повернення
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей документ визначає умови та порядок повернення коштів за послуги та товари.
1.2. Дані умови є невід’ємною частиною Публічної оферти.
1.3. Кожен випадок повернення розглядається індивідуально відповідно до законодавства України.
2. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ПОСЛУГИ
2.1. Повна сума (100%) повертається у випадках:
Скасування консультації з боку Виконавця
Технічні проблеми на стороні Виконавця, що унеможливлюють надання послуги
Відмова від послуги більш ніж за 24 години до початку консультації
Хвороба Виконавця
Форс-мажорні обставини
2.2. Повернення коштів не здійснюється:
Після надання послуги в повному обсязі
При порушенні клієнтом правил проведення консультаці
При неявці на консультацію в узгоджений час (оплата здійснюється за зарезервований час)
При запізненні більш ніж на 15 хвилин (час консультації скорочується на час запізнення без перерахунку вартості)
При порушенні заборони на відео- та аудіозапис консультації
При агресивній поведінці клієнта
При розголошенні конфіденційної інформації
3. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ
3.1. Умови повернення товарів:
Протягом 14 днів після отримання
У неушкодженому стані
В оригінальній упаковці
Без слідів використання
З усіма комплектуючими та подарунками
3.2. Не підлягають поверненню:
Товари, виготовлені індивідуально під замовлення
Використані або активовані товари
Товари з порушеною упаковкою
Пошкоджені товари
Товари, що були у використанні
Товари без оригінальної упаковки та документів
4. ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ
4.1. Для повернення коштів за послуги необхідно:
Написати заяву на повернення
Вказати причину повернення
Надати підтвердження оплати
Вказати реквізити для повернення коштів
4.2. Для повернення товару необхідно:
Заповнити заяву на повернення
Надати чек або підтвердження оплати
Надати фото/відео товару
Повернути товар у належному стані
Вказати реквізити для повернення коштів
4.3. Термін розгляду заяви:
До 3 робочих днів для стандартних випадків
До 7 робочих днів при необхідності додаткової перевірки
4.4. Термін повернення коштів:
До 7 банківських днів після схвалення заяви
До 14 банківських днів при міжбанківському переказі
5. ВИТРАТИ НА ДОСТАВКУ
5.1. При поверненні товару:
Витрати на доставку товару назад оплачує Замовник
Початкові витрати на доставку не відшкодовуються
У випадку браку всі витрати на доставку оплачує Виконавець
5.2. Особливі умови доставки:
Товар має бути належним чином упакований
Відправлення з описом вкладення
Страхування відправлення на повну вартість
6. РОЗГЛЯД ПРЕТЕНЗІЙ
6.1. Претензії щодо якості приймаються:
Протягом 24 годин після отримання товару
В письмовій формі
З фото або відео підтвердженням
З детальним описом недоліків
6.2. Порядок розгляду претензій:
Перевірка обґрунтованості претензії
Експертиза якості (при необхідності)
Прийняття рішення про повернення
Повідомлення клієнта про результат
7. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
7.1. Ці умови повернення є частиною договору оферти.
7.2. Виконавець залишає за собою право вносити зміни в ці умови.
7.3. Актуальна версія умов завжди доступна на сайті.
7.4. При виникненні суперечок пріоритет мають норми законодавства України про захист прав споживачів.